如果我问你什么使企业成功，你可能会说：独特、令人难忘的产品 + 提供出色客户服务的能力。
你完全正确。
然而，尽管这两个因素很重要，但它们并不是推动成功的唯一因素。
为了吸引新客户并留住现有客户
你还需要投入资源并投资建立牢固的长期业务关系，帮助人们看到产品或服务的价值并实现他们的目标。
但这不仅仅是按时回复电子邮件、发送带有折扣的电子邮件营销活动或在电话中保持礼貌。
就像你的个人关系一样，商业关系需要时间来发展。这是一项投资。
和你投资的任何东西一样
它会随着时间的推移而增加。
并且通常需要一个过程，将与客户的每一个接触点 WhatsApp 电话号码数据 转化为沟通、信任和共同成长的机会。
简而言之，要想获得成功，企业需要与客户建立积极的关系。
为什么业务关系很重要
为什么关系很重要？
这是因为与新客户和潜在客户建立关 打破常规的独特魅力 可让企业 业务成功的因素
在最近的一项研究中
86% 的客户声称他们的体验与他们购买的实际产品或服务同样重要。
这意味着企业不仅需要提供客户需要的产品或服务，还必须在每个接触点提供出色的端到端体验。
关系指标：ROI 与 ROR
我们都听说过投资回报率 (ROI) – 一种用于评估资金使用效率及其产生的利润的绩效指标。
如果我们从关系的角度来看，可以使用一个新的、更有效的术语 – 关系回报率 (ROR)。它可以更深入地洞察企业个性的有效性及其与人建立联系的能力。
领先的社交营销策略师兼 Photofy 首席营销官 Ted Rubin 对 ROI 和 ROR 的定义如下：
“ROR（关系回报率）是个人或品牌通过培养关系而积累的价值。ROI（投资回报率）就是简单的金钱。ROR 是通过忠诚度、推荐和分享随着时间的推移而积累的价值（感知和实际）。”
ROR 强调建立积极的关系
如何计算关系回报率
计算 ROR 不需要复杂的分析。相反，您可以使用一个简单的公式来确定您的企业在产生推荐或重复业务方面的成功程度。
使用这个简单的计算来计算您的 ROR
首先，计算从您这里购买的客户总数。
接下来，确定您在过去 12 个月内帮助了多少客户。
然后，从您帮助过的人中，确定哪些人是作为推荐人找到您的，或者是回头客。
最后，将过去 12 个月内您帮助过的总人数除以推荐人或回头客的总数。
以下是此计算的一个示例：
关系回报率 (ROR) 计算
计算公司的 ROR 是一种直观地展示您的关系建立工作的简单方法。
例如，如果您的 ROR 百分比很高，则表明您为客户提供价值的频率以及您在培养牢固的业务关系方面的成功程度。相反，较低的 ROR 百分比意味着有机会改善与客户群的现有关系。
最终，您帮助的客户越多，您的 ROR 就越高。
