错误的答案。例如，有几种方法可以向你的客户表达同理心。让团队领导掌握有效处理这两种类型对话的知识和技能对于代理的成功结果至关重要。
减少信息过载除了区分
辅导和产品知识培训之外，团队领导还需要避免让代理商感到压力过大。 例如，一些联络中心依靠电子邮件传达新流程或产品信息。然而，客服人员可能会错过电子邮件或没有仔细阅读。相反，团队领导可以利用轮班前的团队聚会来强调相关信息。如果他们在通话或聊天中发现知识差距，他们也可以在与特定座席的辅导课程中解决这个问题。
培训部门可以通过设
计包含简短内容的微学习来帮助团队 咨询业务电子邮件地址 领导，然后进行测验以检查理解程度。这可以更有效地确保座席接收并保留重要信息。 底线：通过寻找创新且引人入胜的方式来传递信息，联络中心可以避免代理商承受过多的压力并促进有效的知识转移。让辅导成为一种积极的体验培训不应被视为经纪人接受批评的地方。
因此，不要只关注
问题，而要关注解决方案。例如，如果客服人员没有提出足够的诊断问题来解决客户的问题，请关注客服人员下次可以提出的问题，以便更快地进行诊断。给他们一个机会集思广益，提出这些诊断问题。 帮助他们确定最有影响力的问题。这样，他们就会感觉自己更有能力处理这种情况。
要点是什么？营造
积极的指导环境可以让座席感到受 智利短信号码列表广播数据库 到支持。 这也可以提高座席的保留率！让辅导成为一种双向对话如果您想确保座席认同，请询问而不是告知。换句话说，使用有助于座席自我发现的问题来指导您的辅导对话。但请记住，这指的是技能辅导，其中有多个正确答案。
培训不应被视为经纪人
接受批评的地方。 因此，不要只关 br 列表 注问题，而要关注解决方案。 例如，如果代理在积极倾听方面遇到困难，您可以问：“什么可以帮助您更有效地倾听客户的意见？”如果他们说“消除干扰”，请问一个后续问题，例如“哪些干扰因素？”然后，帮助代理减少这些干扰。
这样做的目的是鼓励代
理的思考过程并帮助他们提高技能。积极倾听代理商的意见没有什么比教练每五分钟检查一次手机、越过经纪人的肩膀看服务水平板并且不承认经纪人刚刚说的话更能传达“你不重要”的信息了。 相反，你应该积极倾听经纪人的意见。并采取以下步骤。将手机放在一边，以减少自己的干扰。
如果客服人员和您在
同一间房间，请与客服人员进行眼神交流。或者，如果他们是虚拟的，请面向您的网络摄像头，并在他们说话时不要浏览您的电子邮件！树立正确的行为榜样。对您的代理商表现出您希望他们对您的客户表现出的同样的尊重和礼貌！解释代理人的要点。 询问相关的后续问题。
简而言之，让您的代
理感到被倾听和理解。 这将帮助您与他们建立牢固的指导关系。辅导是建立关系的机会无论您的团队是远程、混合还是现场，每次辅导课程都是团队领导与代理建立关系的机会。他们应该投入部分辅导时间来了解代理。这里还有几个步骤。在每次会议开始和结束时花几分钟进行“闲聊”可以建立融洽的关系。
