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淨推薦值
透過簡訊了解客戶忠誠度
客戶是您業務的命脈。雖然很明顯,您必須獲得新客戶才能成長,但保留現有客戶也同樣重要。忠誠的回頭客對企業來說非常有價值,可能是成長與停滯的區別。

如果您希望建立真正的客戶忠誠度,那麼創造美好的客戶體驗就是起點。現代客戶很精明,有能力根據自己的經驗在競爭企業之間進行選擇。事實上,白宮消費者事務辦公室的研究發現,80% 的美國消費者願意為產品或服務支付更高的價格,以確保他們的客戶體驗是正面的。

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當您提供此服務時,提高銷售額和發展業務變得更加容易。這就引出了一個問題;您如何知道您的客戶是否滿意?

使用淨推薦值 (NPS) 衡量您的客戶體驗
NPS 是衡量客戶忠誠度的指標,用於監控公司客戶體驗的健康狀況。該系統使您能夠深入了解您的服務品質以及衡量客戶向其他人推薦您的業務的意願。

為什麼 NPS 對您的業務很重要
透過淨推薦值,您可以輕鬆地從客戶那裡獲得可 日本 電話 號碼 操作的回饋。從他們的回覆中,您可以確定您是否正在採取正確的步驟來提供令人滿意的客戶體驗。

這就是為什麼該系統對您的業務至關重要。

1. NPS 提供了一種對客戶進行分類的通用語言

NPS 依客戶分數將客戶分為三組:

促銷員(得分 9-10) – 忠實的愛好者,他們會不斷 澳洲電話號碼 買您並將您推薦給其他人,從而促進成長。
被動型(得分 7-8) – 滿意但不熱情的客戶,可能會被競爭對手吸引。
批評者(得分 0-6) – 不滿意的客戶可能會透過負面口碑毀掉您品牌的聲譽。
當您知道您的客戶是誰時,您可以投入更多資金來製定有針對性的策略,將被動者和批評者轉變為支持者。

2. NPS系統與業務成長的成長相關
NPS 不僅僅是衡量顧客忠誠度的重要指標。利用該系統並提高您的分數可以帶來業務成長。雖然高分本身並不能保證成功,但強大的客戶關係對於持續的獲利成長至關重要。

包括《哈佛商業評論》進行的一項研究在內的大量研究發現,高 NPS 與銷售額之間存在密切聯繫。積極的客戶體驗可以大大減少客戶流失,並為您帶來市場競爭優勢。

3. 借助 NPS 系統,基準測試變得輕而易舉
淨推薦值是全球公司使用的標準化衡量標準。這使得企業可以輕鬆地對他們的分數進行基準測試,並了解他們與競爭對手相比的情況。

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