無論你稱之為“範圍蔓延”、“需求蔓延”、“範圍外”工作還是“廚房水槽綜合症”,如果你是一名會計師或稅務專業人士,你無疑對這種情況很熟悉。客戶付錢給你完成任務 。

幸運的是,現代科技使得識別和管理範圍蔓延變得簡單。如果你的公司正在做的工作沒有得到報酬——而且很可能會得到報酬——請繼續閱讀,獲取一些關於如何扭轉這種情況對你有利的建議。

什麼是範圍蔓延

範圍蔓延是指您的客戶要求您承擔超出您在訂婚信中最初協議範圍的工作。乍一看,這些額外的任務加起來可能會讓人感到不知所措。但範圍蔓延的好處在於,它也表明您客戶的業務正在成長,並且他們需要您提供更多服務來支持這種成長。這種需求的增加可以為您帶來更高的收入!

當然,仔細管理範圍蔓延非常重要,以確保它不會對時間表、資源分配或您提供的服務品質產生負面影響。但處理得當,範圍蔓延可以成為客戶滿意度和商業機會的正面訊號。

的合作夥伴經理 在《如何擁抱範圍蔓延並提高收入》一文中對此進行了更多討論。

範圍蔓延範例

讓我們來看一些範圍蔓延的例子。如果有人從麵包師那裡買了一條麵包,他們就會交出錢,然後帶著酵母走出去。他們不會在幾個小時後回到麵包師那裡要求免費提供各種鬆餅、甜甜圈和糕點,不是嗎?

同樣,大型企業通常擁有適當的系統(「控製程序」)來處理專案範圍的變更。例如,如果一家基礎設施公司已獲付費提供一條 英里的六車道高速公路,那麼如果客戶突然想要一條更堅固的道路,那麼它就不會簡單地承擔提供 英里的八車道高速公路的額外成本。

 

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